Spela in samtal olagligt gdpr
HubSpots Conversation Intelligence (CI) samt samtalsinspelningsfunktioner inom HubSpot fullfölja detta möjligt på grund av dig för att spela in dina telefonsamtal tillsammans kontakter på grund av för att underlätta uppföljningssamtal samt hålla ditt grupp uppdaterat.
Informationen nedan existerar utformad på grund av för att ge dig riktlinjer angående några saker ni behöver tänka vid då ni agerar in samt transkriberar samtal; HubSpot att föreslå eller råda något dock ständigt för att ni pratar tillsammans ditt juridiska grupp till för att säkerställa för att ni besitter allt täckt.
Ansvarsfriskrivning: Den på denna plats sidan existerar varken ett uttömmande beskrivning från lagar ifall inspelning från diskussion alternativt juridisk rådgivning likt din organisation kunna nyttja på grund av för att följa dem. Istället ger den bakgrundsinformation liksom hjälper dig för att förbättrad förstå lagarna ifall inspelning från konversation samt hur dem är kapabel tillämpas vid din organisation. Denna data existerar ej detsamma vilket juridisk rådgivning, var enstaka advokat tillämpar lagen vid dina specifika omständigheter, därför ni bör rådfråga enstaka advokat ifall ni önskar äga råd angående din tolkning från denna upplysning alternativt dess riktighet.
Ur juridisk synvinkel samt efterlevnadssynpunkt existerar detta viktigt för att förstå dina ansvar då ni agerar in samt transkriberar dina konversation. Lagar angående inspelning från konversation skiljer sig åt mellan olika jurisdiktioner.
Förenta staterna (USA)
I USA hanterar enskilda delstater lagar angående inspelning från konversation vid numeriskt värde olika sätt:.
- "One Party Consent"-stat, var ni måste informera samt ett fåtal samtycke ifrån minimalt ett från parterna inom samtalet.
- Delstater tillsammans "Two Party Consent" alternativt "All Party", var detta existerar förbjudet för att spela in en diskussion utan samtycke ifrån samtliga parter inom kommunikationen innan samtalet spelas in. angående enstaka part ej önskar bli inspelad efter för att äga blivit underrättad, existerar detta upp mot parten för att lämna samtalet.
Om enstaka kontakts riktnummer existerar associerat tillsammans tillståndet "Two Party Consent" existerar inspelningsfunktionen avstängd såsom standard. då ni klickar vid knappen Record framträda ett dialogruta liksom påminner dig angående för att inhämta samtycke. ni måste informera kontakten angående för att ni kommer för att spela in samt sedan klicka vid Jag äger informerat dem till för att gå vidare spela in samtalet.
Men eftersom HubSpot ej förmå artikel trygg vid fanns din förbindelse faktiskt befinner sig då ni ringer dem, existerar detta god praxis för att ett fåtal samtycke var detta finns någon osäkerhet alternativt för att betänka för att utföra detta mot enstaka policy för att ständigt be angående samtycke.
I dem flesta delstater inom USA behöver ni bara samtycke ifrån ett från dem personer liksom deltar inom en diskussion på grund av för att ett fåtal spela in detta. Den likt ringer samtalet förmå ge sitt samtycke. Ungefär 13 delstater besitter dock valt för att kräva varenda parters samtycke till för att spela in samt transkribera samtalet. Dessa delstater existerar till närvarande Kalifornien, Connecticut, Delaware, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts , Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania, Vermont samt Washington State.
Mer allmän data angående ämnet finns inom OrecX:s tillgång ifall lagar angående inspelning från telefonsamtal alternativt inom Digital Media lag Projects produkt ifall grunderna inom delstaternas lagar angående inspelning.
Storbritannien (U.K.)
Flera lagar, bland annat Regulation of Investigatory Powers Act 2000 samt GDPR inom Storbritannien, reglerar inspelning från diskussion inom Storbritannien (UK). vid bas från restriktioner kring delning från inspelade diskussion tillsammans tredjeplats part är kapabel ni betrakta Storbritannien likt enstaka jurisdiktion tillsammans med "samtycke ifrån varenda parter".
Europa/integritet till data
GDPR, samt andra europeiska bestämmelser såsom ePrivacy-förordningen, kräver inom allmänhet samtycke ifrån varenda parter inom en diskussion till för att samtalet bör behärska spelas in. Detta innebär för att parterna bör erhålla ett bekräftande opt-in tillsammans en meningsfullt sätt för att välja försvunnen inspelningen. GDPR kräver även för att detta finns en giltigt samt lagligt skäl på grund av för att spela in samtalet vilket fullfölja detta möjligt för att samla in informationen. ni bör även granska reglerna till samtalsinspelning inom ditt nation, eftersom EU:s medlemsländer äger infört olika regler till samtycke mot samtalsinspelning inom olika sammanhang.
Irland
Enligt irländsk team måste ni inhämta samtycke till för att spela in konversation, därför Irland existerar tillsammans tillsammans med Storbritannien samt 13 amerikanska delstater ett jurisdiktion vilket tillämpar "alla parters samtycke". Irländsk team klargör för att syftet tillsammans med inspelningen bör förklaras inom detalj, sålunda för att dem deltagande parterna kunna ge en informerat samtycke.
Läs mer angående Irlands inställning mot inspelning från diskussion inom slutet från uppgifter Protection Commissioner's FAQ-sida.
Tyskland
Tyskland existerar enstaka stat tillsammans tvåpartssamtycke, vilket innebär för att samtalsinspelning utan båda parters samtycke, inom förekommande fall, anses artikel en förbrytelse i enlighet med segment 201 inom den tyska strafflagen.
Kanada
I likhet tillsammans Irland besitter Kanada infört enstaka enda uppsättning regler till inspelning från diskussion, vilket ingår inom landets team ifall elektronisk integritet (PIPEDA).
I likhet tillsammans dem andra länder samt delstater liksom nämns ovan äger Kanada antagit ett plan tillsammans med "alla parters samtycke": på grund av för att spela in en konversation måste ni erhålla informerat samtycke genom för att informera andra inom samtalet (1) för att ni avser för att spela in samtalet, (2) samtliga syften vilket inspelningen kommer för att användas på grund av samt (3) för att samtalet endast får spelas in tillsammans med varenda persons samtycke.
Läs mer ifall Kanadas inställning mot inspelning från konversation genom för att studera Privacy Commissioner's Guidelines for Recording Customer Calls.
Andra jurisdiktioner
Även angående denna produkt äger valt för att lyfta fram vissa länder samt jurisdiktioner ovan, existerar detta ej vid något sätt ett uttömmande register. eftersom HubSpot ej känner mot samt ej är kapabel genomdriva samtliga juridiska begränsningar till internationella konversation väljer HubSpot för att visa detta samtyckesmeddelande till varenda internationella konversation utom på grund av landet, Nya Zeeland samt enpartistater inom USA var automatisk inspelning existerar rätt. Innan ni ringer en diskussion mot en nytt nation att föreslå eller råda något HubSpot för att ni samt ditt juridiska grupp besitter enstaka medvetande till eventuella regler inom landet samt för att ni ständigt inhämtar samtycke ifall ni existerar osäker.
Andra överväganden ifall integritet
Övervakning från anställda
En ytterligare aspekt för att tänka vid då ni agerar in samt transkriberar diskussion existerar medarbetarnas integritet. andra brukare inom portalen (t.ex. dina anställda alternativt kollegor) kommer även för att spelas in, sålunda ni är kapabel behöva reflektera för att informera andra brukare inom ditt HubSpot-konto för att deras diskussion kommer för att övervakas internt.
Säkerhet samt lagring från samtalsinspelning
HubSpot-samtal drivs från Twilio, ett röst Over IP (VOIP)-tjänst liksom kopplar samtalet mellan dig samt detta siffra ni ringer. HubSpot använder Twilio till för att spela in samt lagra varenda konversation såsom användaren väljer för att spela in. samtliga samtalsinspelningar lagras vid Twilios servrar samt kunna nås från HubSpot.
HubSpots inspelningslänkar existerar ej autentiserade samt existerar därför allmänt tillgängliga. detta existerar viktigt för att ni ej distribuerar inspelningar utomstående eftersom varenda tillsammans med länken kommer för att behärska anlända åt inspelningen. Inspelningsadresserna existerar dock långa samt svåra för att gissa, sålunda innehållet inom inspelningarna bör existera rimligt privat angående ni ej distribuerar webbadressen. på grund av mer kunskap, titta Twilios dokumentation.
Möjligheten för att spela in diskussion existerar ett kontoomfattande inställning såsom påverkar varenda brukare vilket ringer diskussion vid kontot. Den är kapabel placeras vid alternativt stängas från från ett brukare tillsammans behörighetenKontoåtkomst. Nyskapade HubSpot-konton kommer för att äga kryssrutanTillåt inspelning från diskussion aktiverad likt standard.